Ανανεωμένο με νέα κριτήρια και τεχνολογική αναβάθμιση
Το νέο GR.EC.A Trustmark σηματοδοτεί μια νέα φάση για την αξιοπιστία στο ελληνικό ηλεκτρονικό εμπόριο. Το Σήμα Αξιοπιστίας που απονέμεται από τον Ελληνικό Σύνδεσμο Ηλεκτρονικού Εμπορίου αναβαθμίστηκε τόσο σε επίπεδο οπτικής ταυτότητας όσο και σε επίπεδο διαδικασίας αξιολόγησης, με στόχο τη μεγαλύτερη διαφάνεια και τη συμμόρφωση με το ισχύον νομικό πλαίσιο.
Η ανανεωμένη έκδοση του GR.EC.A Trustmark συνοδεύεται από επανασχεδιασμένο pop-up, μέσω του οποίου ο καταναλωτής μπορεί να δει άμεσα βασικές πληροφορίες για την πιστοποίηση του eShop. Παράλληλα, ενσωματώνεται έλεγχος μέσω Google Safe Browsing, προσθέτοντας ένα επιπλέον επίπεδο ασφάλειας κατά την πλοήγηση και πριν την ολοκλήρωση συναλλαγών. Καθώς ένα ποσοστό των Ελλήνων διστάζει να πραγματοποιήσει online αγορές, το νέο Trustmark έρχεται να δώσει λύση ενισχύοντας την εμπιστοσύνη των καταναλωτών.
Σε επίπεδο τοποθέτησης, εκτός από την κλασική embedded μορφή στο footer, προσφέρεται πλέον και floating badge για desktop και mobile, ενισχύοντας την ορατότητα του Σήματος Αξιοπιστίας καθ’ όλη τη διάρκεια της πλοήγησης.
Επιπλέον, τα κριτήρια πιστοποίησης έχουν αναδομηθεί ώστε να είναι σαφή, μετρήσιμα και πλήρως ευθυγραμμισμένα με την ευρωπαϊκή και ελληνική νομοθεσία για το ηλεκτρονικό εμπόριο και την προστασία καταναλωτή, με νέες προσθήκες σε εξέλιξη.
Τι είναι το GR.EC.A Trustmark και γιατί έχει σημασία για το eCommerce
Το GR.EC.A Trustmark αποτελεί Σήμα Αξιοπιστίας για ηλεκτρονικά καταστήματα που συμμορφώνονται με:
- Την ευρωπαϊκή νομοθεσία για το eCommerce
- Τον Κώδικα Δεοντολογίας Ηλεκτρονικού Εμπορίου
- Τις βέλτιστες πρακτικές εξυπηρέτησης και διαφάνειας
Δημιουργήθηκε από τον Ελληνικό Σύνδεσμο Ηλεκτρονικού Εμπορίου σε συνεργασία με το ELTRUN το μοναδικό θεσμοθετημένο Ερευνητικό Εργαστήριο Ηλεκτρονικού Εμπορίου στην Ελλάδα και είναι εγκεκριμένο από το Ecommerce Europe. Αυτό σημαίνει ότι ένα πιστοποιημένο eShop, μετά από συγκεκριμένο χρονικό διάστημα, μπορεί να αποκτήσει και το ευρωπαϊκό Ecommerce Europe Trustmark, ενισχύοντας τη διασυνοριακή του αξιοπιστία.
Ο βασικός λόγος δημιουργίας του σήματος ήταν η ανάγκη αύξησης της καταναλωτικής εμπιστοσύνης στις online αγορές. Σε μια αγορά όπου >50% καταναλωτών δηλώνει ανασφάλεια, η ύπαρξη ενός επίσημου μηχανισμού πιστοποίησης λειτουργεί ως παράγοντας σταθερότητας και διαφοροποίησης.
Πώς λειτουργεί η πιστοποίηση GR.EC.A και ποια είναι η διαδικασία αξιολόγησης
Η απόδοση του GR.EC.A Trustmark γίνεται ηλεκτρονικά, έπειτα από διαδικασία αξιολόγησης του eShop βάσει συγκεκριμένων κριτηρίων. Αν η επιχείρηση πληροί τις προϋποθέσεις, λαμβάνει το σήμα σε μορφή κώδικα που ενσωματώνεται στο website της. Αν όχι, λαμβάνει αναλυτικό report με παρατηρήσεις και προτεινόμενες διορθώσεις, ώστε να προχωρήσει σε συμμόρφωση και επαναξιολόγηση.
Η διαδικασία αξιολόγησης παρέχεται δωρεάν στα μέλη του GR.EC.A.
GR.EC.A Trustmark και καταναλωτική προστασία: Online Dispute Resolution (ODR)
Ένα από τα σημαντικότερα στοιχεία του Trustmark είναι η ενίσχυση της προστασίας του καταναλωτή. Σε περίπτωση διαφοράς, ο πελάτης μπορεί, εφόσον δεν επιλυθεί το θέμα από την εξυπηρέτηση πελατών, να προσφύγει στην ευρωπαϊκή πλατφόρμα Online Dispute Resolution (ODR) για εξωδικαστική επίλυση. Η διαδικασία είναι δωρεάν και δεν στερεί από τον καταναλωτή το δικαίωμα περαιτέρω νομικής διεκδίκησης.
Στη νέα εποχή του GR.EC.A Trustmark, προστίθεται και η δυνατότητα άμεσης αναφοράς προβλήματος προς τον σύνδεσμο μέσω ειδικής φόρμας. Αυτό δημιουργεί ένα επιπλέον επίπεδο εποπτείας και λογοδοσίας για τα πιστοποιημένα eShop.
Πώς το GR.EC.A Trustmark βοηθά μια ηλεκτρονική επιχείρηση
Για ένα eShop, το GR.EC.A Trustmark δεν είναι απλώς ένα badge στο footer. Είναι:
- Εργαλείο ενίσχυσης αξιοπιστίας και πιθανών πωλήσεων
- Μηχανισμός συμμόρφωσης με τη νομοθεσία
- Στοιχείο διαφοροποίησης σε μια ανταγωνιστική αγορά
- Πλαίσιο διαχείρισης παραπόνων και βελτίωσης διαδικασιών
Σε επίπεδο digital marketing, η ύπαρξη Σήματος Αξιοπιστίας λειτουργεί ως social proof και μειώνει την αίσθηση ρίσκου ή αβεβαιότητας του καταναλωτή πριν την ολοκλήρωση αγοράς. Aντίστοιχα, σε επίπεδο στρατηγικής, υποστηρίζει την εξωστρέφεια και τη διασυνοριακή ανάπτυξη.
Σε μια περίοδο όπου η ασφάλεια online συναλλαγών και η προστασία δεδομένων αποτελούν βασικά κριτήρια επιλογής, η πιστοποίηση μέσω GR.EC.A Trustmark λειτουργεί ως δομημένη επένδυση εμπιστοσύνης για κάθε ηλεκτρονική επιχείρηση που θέλει να χτίσει βιώσιμη παρουσία στο ελληνικό και ευρωπαϊκό eCommerce.
